可能原因

可能原因	说明
网络问题	1、云服务器与云数据库Redis不在同一虚拟数据中心 2、云服务器与云数据库Redis在同一虚拟数据中心，但不在同一私网网段
白名单问题	白名单中配置的IP地址或IP段不正确
密码问题	输入的认证密码错误
突发异常事件	发生 HA 切换、服务不可用、只读副本切换、只读副本服务不可用等服务异常

排查及解决方案

网络问题

• 排查方法

登录控制台 (opens new window)检查部署客户端的云服务器和想要连接的目标云数据库Redis是否位于同一虚拟数据中心，且位于同一私网网段。如果不位于同一虚拟数据中心或同一私网网段，则无法通过内网互通。

• 解决方案

方案1：您可以将原实例删除，重新购买同一虚拟数据中心下的实例，选择同一私网网段即可。

方案2：您也可以通过路由打通云服务器所处网络和云数据Redis私网。

白名单问题

• 排查方法

在确认网络可通的情况下，连接Redis实例时，如果提示Could not connect to Redis at 10.XX.XX.10:9736: Connection timed out，也可能是白名单的设置和使用不正确。

• 解决方案

方案1：如果您的云服务器与Redis实例处于同一私网网段，可以关闭白名单。云数据库Redis支持内网互通，即处于同一内网的云服务器可以直接连接云数据库Redis。

方案2：如果您需要通过白名单限制IP访问，请登录控制台 (opens new window)，检查用于连接Redis实例的云服务器IP地址或IP段已经成功添加在白名单中。白名单具体操作，详情参见设置白名单。

密码问题

• 排查方法

执行下述命令，如果提示OK，说明密码没问题。

10.XX.XX.3:9736> AUTH 密码
OK

如果提示(error) ERR invalid password，说明密码错误。

10.XX.XX.3:9736> AUTH 密码
(error) ERR invalid password

• 解决方案

您可以进入此实例的账号管理页面，进行密码重置即可。详情参见管理账号。

突发异常事件

• 排查方法

登录控制台，进入实例的监控功能页面查看。如果在某个确定的时间点发现连接异常或者有大量的访问报错、慢查询，说明发生了异常事件。查看监控的具体操作，详情参见监控功能。

• 解决方案

请及时联系工作人员获取帮助。

客户端连接常见异常

Csredis客户端常见连接异常

redis-py客户端常见连接异常